Eerst zoeken
Op de pagina Support staan drie manieren om snel antwoord te vinden:
- Zoek het op in de documentatie, zoals dit helpcentrum.
- Bekijk de veelgestelde vragen met Naar de vragen.
- Dien een ticket in met Nieuw ticket.
Een ticket indienen
- Klik in de zijbalk op Support, of kies Support in het Gebruikersmenu.
- Kies bij Categorie waar je vraag over gaat: Koppelingen, APIboard Studio, API, Automatiseringen, Datawerkbank, Instellingen, Abonnement of Overig.
- Vul Onderwerp en Bericht in.
- Klik op Ticket indienen.
Alle rollen kunnen een ticket indienen, ook een Viewer. Je kunt geen bijlage toevoegen aan een ticket.
Je tickets volgen
Onder Mijn tickets staan alle tickets van je hele organisatie, ook die van collega’s. Elk ticket heeft een status:
- Open
- In behandeling
- Gesloten
Een blauw bolletje betekent dat er een ongelezen reactie is. Zodra support reageert, gaat een ticket naar In behandeling.
Reageren, sluiten en heropenen
- Open het ticket in de lijst.
- Typ je bericht bij Schrijf een reactie… en klik op Versturen.
- Is je vraag opgelost? Klik op Ticket sluiten.
- Toch nog een vraag? Klik bij een gesloten ticket op Heropenen.
E-mail bij een reactie
Je krijgt een mail “Update op je supportticket: APIboard” als de schakelaar Supportticket-updates aan staat. Die vind je in je profiel. Zie Profiel en e-mailmeldingen.
Bewaartermijn
Gesloten tickets worden 24 maanden bewaard.
Was dit artikel behulpzaam?